سياسة الاسترداد

الشرطان تراكميّان لا بديلان. الطلب الذي يستوفيهما معاً يُعتمد آلياً في اللحظة نفسها دون مراجعة بشرية ودون أن نطلب منك تبريراً. الطلب الذي يسقط خارج أحدهما يذهب إلى المراجعة اليدوية ولا يُرفض تلقائياً.

• الأربعة عشر يوماً تُحسب من لحظة تأكيد الدفع لا من لحظة أول مشاهدة.
• نسبة المشاهدة تُحسب من إجمالي مدة الفيديو في الدورة، بناءً على تقدّمك المسجّل فعلياً في المشغّل — لا على عدد الدروس التي فتحتها.
• إعادة مشاهدة درس واحد مرتين تُحتسب مرة واحدة؛ النسبة تعكس ما رأيته من محتوى مختلف.
• تنزيل الملفات المرفقة أو أداء اختبار لا يلغي حقك في الاسترداد ما دمت داخل حدّ العشرين بالمئة.

• افتح «طلباتي» من لوحة حسابك واختر الطلب المعني.
• اضغط «طلب استرداد» — تظهر لك نسبة مشاهدتك وعدد الأيام المتبقية قبل أن تؤكّد، فتعرف نتيجة الطلب قبل إرساله.
• اختر السبب من القائمة (اختياري، ويساعد المدرب على تحسين دورته) وأكّد.
• إن كان الطلب داخل السياسة ستصلك رسالة اعتماد فورية، وتُلغى صلاحية وصولك إلى الدورة مباشرةً.

إن تعذّر عليك الوصول إلى حسابك لأي سبب، أرسل طلبك من صفحة «تواصل معنا» مرفقاً برقم الطلب أو البريد المستخدم في الشراء.

نُصدر أمر الاسترداد إلى مزوّد الدفع خلال يوم عمل واحد من الاعتماد. بعد ذلك يعتمد الوصول على وسيلة الدفع نفسها والبنك المُصدر:

المبلغ يعود دائماً إلى وسيلة الدفع نفسها التي اشتريت بها. لا نحوّل الاسترداد إلى حساب بنكي مختلف ولا إلى رصيد داخلي إلا إذا تعذّر ردّه إلى المصدر تقنياً — وعندها نتواصل معك أولاً.

تجاوزُ المدة أو النسبة لا يعني رفضاً تلقائياً. الطلب يذهب إلى فريق الدعم ويُراجَع يدوياً خلال ثلاثة أيام عمل. الحالات التي نعتمدها عادةً:

• خلل تقني منعك من المشاهدة ولم يُحلّ خلال مدة معقولة بعد إبلاغنا.
• اختلاف جوهري بين وصف الدورة ومحتواها الفعلي، أو نقص محتوى موعود في صفحة البيع.
• شراء مكرّر للدورة نفسها بالخطأ.
• دورة أُوقفت أو حُذفت من المنصة قبل أن تُكمل جزءاً معتبراً منها.
• ظرف قهري موثّق يمنعك من متابعة الدورة.

في المقابل، لا نعتمد عادةً طلبات تصل بعد إكمال أغلب الدورة أو بعد إصدار الشهادة، ولا الطلبات المتكرّرة من الحساب نفسه بنمط يوحي بالاستفادة من السياسة لا بالاعتماد عليها.

• يُغلق وصولك إلى الدورة فوراً، ويُحذف تقدّمك المسجّل فيها.
• تُلغى الشهادة الصادرة عن الدورة إن وُجدت، ويصبح رمز توثيقها غير صالح.
• تبقى عضويتك في مجتمع الأكاديمية إن كانت مرتبطة بدورات أخرى ما زلت تملكها.
• تُعكس عمولة المنصة وحصة المدرب في السجلات المحاسبية بنفس النسبة، وتُصدر فاتورة دائنة في حسابك.

قبل فتح نزاع مع بنكك، جرّب طلب الاسترداد من المنصة أولاً: النتيجة نفسها، والمدة أقصر، ولا يترتب عليها إيقاف مؤقت لحسابك.

• عند وصول اعتراض بنكي نوقف الوصول إلى الدورة محل النزاع ونجمّد الحساب مؤقتاً حتى تُحسم الحالة لدى البنك.
• نزوّد البنك بسجلّ العملية وسجلّ المشاهدة كأدلة، وقد تستغرق دورة النزاع ما بين ثلاثين وتسعين يوماً.
• الاعتراض الذي يثبت أنه غير مبرّر قد يؤدي إلى إنهاء الحساب ومنع الشراء مستقبلاً.
• إن كان الخصم فعلاً غير مصرّح به وتشك في استخدام بطاقتك، أبلغ بنكك وأبلغنا فوراً — هذه حالة احتيال نعالجها بأولوية قصوى.

الاسترداد يُخصم من رصيد المدرب المستحق، وتُعكس عمولة المنصة عليه تناسبياً. إذا وقع الاسترداد بعد تحويل الأرباح، يُخصم المبلغ من الدفعة التالية. تفاصيل تحمّل رسوم مزوّد الدفع مذكورة في اتفاقية المدرب.

لكل ما يخص الاسترداد، افتح تذكرة من صفحة «تواصل معنا» واختر موضوع «الاسترداد». نردّ خلال يوم عمل واحد، ونلتزم بإبلاغك بالقرار وسببه كتابةً.