الشروط والأحكام

«المنصة» تعني موقع عطاء (ataa.ai) وتطبيقاته وواجهاته البرمجية. «نحن» تعني الجهة المشغّلة للمنصة والمسجّلة تجارياً في دولة الإمارات العربية المتحدة. «المتعلّم» هو من ينشئ حساباً لشراء الدورات أو متابعتها. «المدرب» هو من ينشئ أكاديمية وينشر محتوى مدفوعاً أو مجانياً عليها. «المحتوى» يشمل الفيديو والملفات والاختبارات والنصوص والبثوث المباشرة ومنشورات المجتمع.

هذه الشروط تشكّل الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا فيما يخص استخدام المنصة، وتُقرأ مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد وسياسة ملفات الارتباط. أما علاقة المدرب التجارية معنا فتنظّمها إضافةً إلى ذلك اتفاقية المدرب، وعند التعارض تسود اتفاقية المدرب في المسائل التجارية وحدها.

• يجب أن يكون عمرك ثمانية عشر عاماً فأكثر لإنشاء حساب والشراء بنفسك. من هم بين الثالثة عشرة والثامنة عشرة يمكنهم التعلّم بموافقة ولي الأمر وتحت إشراف حسابه ومسؤوليته المالية.
• بيانات التسجيل يجب أن تكون صحيحة وحديثة: الاسم الكامل، بريد إلكتروني تملكه، ورقم هاتف قابل للتحقق برمز يُرسل إليه.
• الحساب شخصي وغير قابل للمشاركة أو النقل أو البيع. مشاركة بيانات الدخول لتمكين شخص آخر من مشاهدة دورة اشتريتها مخالفة صريحة لهذه الشروط.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يتم عبر حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي دخول غير مصرّح به.
• لإنشاء أكاديمية والبيع عليها يلزم اجتياز التحقق من الهوية (KYC) وتقديم بيانات تحويل بنكية صحيحة باسم صاحب الحساب نفسه.

يحق لنا رفض التسجيل أو إلغاء حساب قائم إذا تبيّن أن البيانات المقدّمة غير صحيحة، أو أن الحساب أُنشئ للتحايل على إيقاف سابق.

عند استخدامك للمنصة تتعهّد بألّا تقوم بأيٍّ ممّا يلي:

• تسجيل أو تنزيل أو إعادة رفع محتوى مدفوع، أو مشاركته خارج المنصة بأي وسيلة، بما في ذلك مجموعات المراسلة ومواقع التخزين.
• التحايل على الحماية التقنية للفيديو أو الوصول إلى روابط البثّ الموقّعة خارج مشغّل المنصة.
• استخدام برامج آلية لسحب المحتوى أو بيانات المستخدمين، أو إرسال طلبات بمعدّل يضرّ بأداء الخدمة.
• نشر محتوى غير قانوني أو مسيء أو تمييزي أو مخالف للآداب العامة في دول الخليج، أو ينتهك حقوق ملكية فكرية لطرف ثالث.
• انتحال صفة مدرب أو موظف أو جهة رسمية، أو الادّعاء بارتباط رسمي مع عطاء دون تفويض مكتوب.
• استخدام المنصة للترويج لمنتجات أو خدمات لا علاقة لها بالتعلّم، أو لجمع أعضاء المجتمع بغرض تحويلهم إلى قناة بيع خارجية.
• محاولة اختبار أو اختراق أو تجاوز أنظمة الحماية، أو الوصول إلى بيانات لا تخصّك.

• جميع الأسعار معروضة ومحصّلة بالدولار الأمريكي. تُضاف ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة ٥٪ على عمولة المنصة وحدها، لا على كامل سعر الدورة.
• الدفع يتم عبر مزوّد خدمات دفع مرخّص: بطاقات Visa وMastercard، وApple Pay وGoogle Pay حيث يتوفّران. لا نحتفظ بأرقام البطاقات إطلاقاً — راجع سياسة الخصوصية.
• تكتمل عملية الشراء عند تأكيد مزوّد الدفع لنا عبر إشعار موثّق، لا عند عودتك إلى صفحة النجاح. إذا خُصم المبلغ ولم يصلك التأكيد خلال ساعة، تواصل مع الدعم ومعك رقم العملية.
• بعد اكتمال الشراء يُفتح الوصول إلى الدورة فوراً وتُصدر فاتورة إلكترونية في حسابك.
• الوصول إلى الدورة المشتراة مدى عمر الدورة على المنصة: تحتفظ بحق المشاهدة حتى لو رفع المدرب سعرها أو أوقف بيعها لاحقاً، وحتى لو انتهى اشتراك المدرب في باقته.
• الكوبونات والعروض محدودة المدة وقابلة للسحب في أي وقت، ولا تُطبَّق بأثر رجعي على طلب مكتمل.

قد يقوم المدرب بتحديث دورته أو إعادة تصوير دروس منها. التحديثات ضمن الدورة نفسها تصلك دون رسوم إضافية. أما إطلاق دورة جديدة منفصلة فهو منتج مستقل يُشترى على حدة.

سياسة الاسترداد الكاملة مستند منفصل وملزم بذات القوة: يحق لك طلب استرداد خلال أربعة عشر يوماً من الشراء، شريطة ألّا تتجاوز نسبة ما شاهدته من الدورة عشرين بالمئة. الطلبات المستوفية للشرطين تُعتمد آلياً.

اشتراكات المدربين في الباقات تخضع لقاعدة مختلفة: يمكن الإلغاء في أي وقت ويستمر الاشتراك حتى نهاية الدورة المدفوعة، دون استرداد تناسبي عن الفترة المتبقية، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

• يظل المدرب مالكاً كاملاً لمحتواه. لا نطالب بأي ملكية على دوراته أو موادّه، ونكتفي برخصة تشغيلية تمكّننا من استضافة المحتوى وترميزه وبثّه والترويج له داخل المنصة.
• شراؤك لدورة يمنحك رخصة شخصية غير حصرية وغير قابلة للنقل لمشاهدة المحتوى لأغراض تعلّمك الشخصي فقط. لا تنتقل إليك أي حقوق نشر أو تعديل أو إعادة بيع أو استخدام تجاري أو تدريب داخل مؤسسة.
• اسم «عطاء» وشعاره وهويته البصرية وتصميم واجهاته مملوكة لنا، ولا يجوز استخدامها دون إذن مكتوب.
• المحتوى الذي تنشره أنت في المجتمع (منشورات، تعليقات، مراجعات) يبقى ملكك، وتمنحنا رخصة لعرضه داخل المنصة وفي مواد تسويقية محدودة قد نستخدم فيها اقتباساً منه.

لكل أكاديمية مجتمعها الخاص الذي يديره المدرب. نحن نضع الحد الأدنى من القواعد، وللمدرب أن يضيف قواعد أشد داخل أكاديميته.

• احترام الأعضاء أساس المشاركة: لا إساءة شخصية، ولا تنمّر، ولا خطاب كراهية على أساس الدين أو الجنسية أو العرق أو الجنس.
• لا رسائل تجارية متكرّرة ولا روابط إحالة داخل النقاشات دون إذن المدرب.
• لا نشر لأرقام أو بيانات شخصية لأشخاص آخرين، ولا تصوير لمحادثات خاصة.
• الأسئلة التقنية والدعم تُوجّه لفريق الدعم، لا لصفحات المجتمع، حفاظاً على خصوصية بيانات طلبك.

المخالفات تُعالج بالتدرّج: تنبيه، ثم إخفاء المحتوى المخالف، ثم منع النشر مؤقتاً، ثم إزالة العضوية من المجتمع. المخالفات الجسيمة تُعالج مباشرة بأشدّ الدرجات.

يجوز لنا إيقاف حسابك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جوهرية، أو إذا استُخدم الحساب في نشاط احتيالي أو غير قانوني، أو بناءً على أمر من جهة مختصة. نُشعرك بالسبب وبالمدة قدر الإمكان، ما لم يمنع ذلك اعتبار قانوني.

• الإيقاف بسبب نزاع مالي أو اشتباه احتيال يكون مؤقتاً حتى انتهاء الفحص.
• إنهاء حسابك بناءً على طلبك لا يلغي التزاماتك المالية القائمة ولا يعيد مبالغ خارج سياسة الاسترداد.
• إذا أُنهي حسابك بسبب مخالفة، تفقد الوصول إلى المحتوى الذي اشتريته دون تعويض، ما لم يكن الإنهاء خطأً من طرفنا.
• حذف حساب المدرب لا يحرم طلابه من دوراتهم المشتراة؛ يبقى المحتوى متاحاً لهم وفق ما تنصّ عليه اتفاقية المدرب.

نبذل جهداً معقولاً لإبقاء المنصة متاحة على مدار الساعة، لكننا لا نضمن استمرارية بلا انقطاع. قد نُجري صيانة مجدولة نعلن عنها مسبقاً على صفحة حالة المنصة، وقد تقع انقطاعات طارئة خارجة عن إرادتنا أو ناتجة عن مزوّدي خدمة خارجيين.

نحتفظ بحق تعديل مزايا المنصة أو إيقاف ميزة ثانوية. إذا أوقفنا ميزة جوهرية اعتمد عليها اشتراكك كمدرب، نُشعرك قبل ثلاثين يوماً على الأقل ونتيح لك الإلغاء دون رسوم.

المنصة وسيط تقني وتجاري بين المدرب والمتعلّم. المحتوى التعليمي ودقّته وجودته ونتائجه مسؤولية المدرب الذي أنشأه. لا نقدّم أي ضمان بأن دورة بعينها ستحقق نتيجة مهنية أو مالية أو دراسية محدّدة.

• لا نتحمّل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، مثل فوات الربح أو فقدان الفرص أو الأضرار المعنوية.
• في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك قيمة ما دفعته فعلياً على المنصة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة محل النزاع.
• لا شيء في هذه الشروط يستبعد مسؤوليتنا عن الغش أو التدليس أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.
• المحتوى الطبي أو القانوني أو المالي المعروض على المنصة هو محتوى تعليمي عام، ولا يُعدّ استشارة مهنية بديلة عن مختصّ مرخّص.

قد تتضمّن المنصة روابط إلى مواقع أو أدوات يديرها آخرون، وقد يعتمد المدرب على أدوات خارجية ضمن دورته. لا نتحكّم في تلك الخدمات ولا نتحمّل مسؤولية محتواها أو سياساتها، واستخدامك لها يخضع لشروطها هي.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما فيها قانون المعاملات الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك السارية، وتُفسَّر وفقاً لها.

• قبل اللجوء إلى القضاء، يلتزم الطرفان بمحاولة تسوية ودّية عبر فريق الدعم خلال ثلاثين يوماً من إشعار النزاع.
• إذا تعذّرت التسوية، تختص محاكم إمارة دبي بنظر النزاع.
• إن كنت مستهلكاً مقيماً في دولة خليجية أخرى، لا يحرمك هذا البند من حقوقك الآمرة أمام جهات حماية المستهلك في بلد إقامتك.

قد نُحدّث هذه الشروط لمواكبة تغيّر الخدمة أو الأنظمة. التعديلات الشكلية تسري فور نشرها مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. أما التعديلات الجوهرية التي تمسّ حقوقك أو التزاماتك المالية فنُشعرك بها عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل ثلاثين يوماً من سريانها.

استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل يعني قبولك به. إن لم توافق، يمكنك إنهاء حسابك قبل تاريخ السريان، ويبقى وصولك إلى الدورات التي اشتريتها محكوماً بالشروط السارية وقت الشراء.

• إذا قضت جهة مختصة ببطلان بند من هذه الشروط، تبقى بقية البنود سارية ونافذة.
• تهاوننا في استعمال حق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• لا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية، ويجوز لنا التنازل عنها ضمن عملية اندماج أو استحواذ مع الإشعار المسبق.
• الإشعارات الرسمية تُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجّل، وتُعدّ مستلمة بعد أربع وعشرين ساعة من الإرسال.

للاستفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» أو راسل فريق الدعم من داخل حسابك، وسنردّ خلال يوم عمل واحد.