الأسئلة الشائعة

لا. التصفّح والبحث وقراءة وصف أي دورة ومنهجها وتقييماتها ومشاهدة الدروس التعريفية المجانية كلها متاحة دون تسجيل.

الحساب يُطلب عند أول عملية شراء أو عند الانضمام إلى مجتمع أكاديمية، لأن الدورة تُربط بحسابك لا بمتصفّحك.

تحتاج اسماً وبريداً إلكترونياً وكلمة مرور، ويمكنك بدلاً منها الدخول برقم هاتفك عبر رمز تحقّق يصلك برسالة نصية.

لا نطلب رقماً مدنياً ولا صورة هوية من الطالب إطلاقاً. هذه المستندات تُطلب من المدرّبين فقط ضمن إجراءات «اعرف عميلك» قبل صرف أول تحويل مالي.

اطلب رابط الاستعادة من صفحة «نسيت كلمة المرور»، وتحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوبة أولاً — أغلب الحالات تنتهي هناك.

إن لم يصل خلال خمس عشرة دقيقة فغالباً البريد المسجّل مختلف عمّا تظن. راسلنا من البريد الذي استخدمته في الشراء مرفقاً برقم أي طلب سابق، ونعيد ربط الحساب بعد التحقّق من ملكيتك له.

تجد طلب الحذف في إعدادات الحساب. الحذف يُنفَّذ خلال ثلاثين يوماً، وخلال هذه المدة يمكنك التراجع بتسجيل الدخول مرة واحدة.

الحذف نهائي: تفقد الوصول إلى كل الدورات المشتراة ولا تُستردّ قيمتها، وتُفصل عضويتك من كل المجتمعات. لذلك نزّل شهاداتك قبل التأكيد.

بعض السجلات تبقى بحكم القانون: الفواتير وسجلات الدفع تُحفظ للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية، منزوعةَ الارتباط بملفك الشخصي قدر الإمكان.

بطاقات Visa وMastercard الائتمانية ومسبقة الدفع، وApple Pay وGoogle Pay على الأجهزة التي تدعمهما — وجميعها تُعالَج عبر Stripe. ويُقبل أيضاً PayPal للمشترين خارج الخليج.

وللتقسيط: تمارا وتابي تقسّمان قيمة الدورة على أربع دفعات بدون فوائد ولا رسوم إضافية عليك. جميع الأسعار والمدفوعات بالدولار الأمريكي مهما كانت الوسيلة.

الدفع يتم داخل صفحة مزوّد الدفع المرخّص وليس على خوادمنا. نحن لا نرى رقم بطاقتك ولا نخزّنه — يصلنا رمز آمن (token) يمثّل العملية فقط.

لا نقبل التحويل المباشر إلى حساب المدرّب. كل عملية تمرّ عبر المنصة حتى تكون قابلة للتوثيق والاسترداد والفوترة.

السعر المعروض على بطاقة الدورة هو ما ستدفعه. لا نضيف رسوم خدمة ولا رسوم بوابة دفع على الطالب.

جميع الأسعار بالدولار الأمريكي. ضريبة القيمة المضافة الإماراتية (خمسة بالمئة) تُحتسب على عمولة المنصة لا على كامل قيمة الدورة، وتظهر مفصّلة في ملخّص الطلب قبل التأكيد.

كل عملية شراء ناجحة تُنشئ فاتورة برقم متسلسل تجدها في «طلباتي» داخل لوحة حسابك، وتصلك نسخة على بريدك فور تأكيد الدفع.

إن كنت تشتري باسم جهة أو شركة فأضف اسمها ورقمها الضريبي في إعدادات الحساب قبل الشراء، لتصدر الفاتورة بالبيانات الصحيحة من أول مرة.

لا تكرّر الدفع. افتح «طلباتي» وتحقّق من حالة الطلب: إن كانت «قيد المعالجة» فالمزوّد لم يؤكّد العملية بعد، وهذا يستغرق دقائق في العادة.

إن بقيت الحالة معلّقة أكثر من ساعة، أو ظهر خصم في كشف حسابك بلا طلب مقابل، راسل الدعم برقم العملية من كشف البنك. نتحقّق ونفتح الوصول أو نعيد المبلغ خلال يوم عمل واحد.

الشراء المكرّر للدورة نفسها بالخطأ يُستردّ كاملاً حتى لو تجاوزت نسبة المشاهدة الحدّ المعتاد.

أدخل الرمز في خانة الكوبون داخل صفحة الدفع قبل التأكيد، ويظهر أثره فوراً في ملخّص الطلب.

الكوبونات يصدرها المدرّب لدوراته أو المنصة في الحملات الموسمية، ولكل كوبون تاريخ انتهاء وحدّ استخدام. لا يمكن دمج أكثر من كوبون في عملية واحدة، ولا إضافة كوبون بعد إتمام الدفع.

الوصول مدى الحياة ما دام حسابك قائماً والدورة منشورة على المنصة. لا اشتراك شهري ولا تجديد.

التحديثات التي يضيفها المدرّب لاحقاً على الدورة نفسها تصلك دون دفع إضافي.

لو أوقف المدرّب اشتراكه أو غادر المنصة، يبقى وصولك إلى ما اشتريته قائماً. هذا التزام مكتوب في اتفاقية المدرّب لا وعد شفهي.

لا. الفيديو يُبَث بتقنية HLS عبر روابط موقَّعة قصيرة الصلاحية ومقيَّدة بالنطاق، ولا يوجد ملف قابل للتنزيل. هذا شرط حماية لمحتوى المدرّبين.

الملفات المرفقة — كرّاسات العمل والقوالب وملفات التمارين — قابلة للتنزيل والاحتفاظ بها دون قيد.

المشاهدة دون اتصال ضمن التطبيق المحمول مخطّطة لموجة لاحقة، وستكون مؤقّتة ومشفّرة داخل التطبيق لا كملف مفتوح.

المشغّل يختار الجودة تلقائياً حسب سرعتك؛ ثبّتها يدوياً على درجة أقل من إعدادات المشغّل إن كان الاتصال متذبذباً.

جرّب متصفّحاً آخر أو أغلق الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) — الروابط الموقّعة قد تُرفض إذا تغيّر موقعك أثناء التشغيل.

إن استمرّ العطل، أرسل لنا اسم الدورة ورقم الدرس واسم المتصفّح ونسخته. المشكلات المتعلّقة بدورة مدفوعة لها أولوية ردّ خلال أربع ساعات عمل.

الشهادة تُصدر تلقائياً عند إكمال مئة بالمئة من دروس الدورة، وباجتياز الاختبار النهائي إن كان المدرّب قد اشترطه.

لكل شهادة رمز تحقّق فريد وصفحة عامة على المنصة. أي شخص — صاحب عمل أو جهة تدريب — يفتح صفحة «التحقّق من شهادة» ويُدخل الرمز فيرى اسم صاحبها واسم الدورة وتاريخ الإصدار وحالتها.

الشهادة توثّق إكمال دورة على عطاء، وليست اعتماداً أكاديمياً من جهة تعليمية حكومية. نحن صريحون في هذا حتى لا تبني عليها توقّعاً خاطئاً.

يحدّد المدرّب درجة النجاح وعدد المحاولات المسموح بها لكل اختبار، وتظهر لك القاعدتان قبل أن تبدأ.

تُحفظ محاولاتك كلها في سجلّك، وتُحتسب أعلى درجة. الأسئلة قد يتغيّر ترتيبها بين محاولة وأخرى.

هناك باقتان باشتراك شهري أو سنوي: الأساسية والاحترافية. الاثنتان تتيحان عدداً غير محدود من الدورات والفيديوهات والأعضاء والجلسات المباشرة.

الفرق الجوهري في نسبة العمولة على كل عملية بيع: عشرة بالمئة في الباقة الأساسية، و2.9 بالمئة في الاحترافية. تضيف الاحترافية أيضاً برنامج التسويق بالعمولة والنطاق المخصّص.

الاشتراك السنوي يعادل عشرة أشهر — أي شهران مجاناً. جميع الأسعار بالدولار الأمريكي: الأساسية بتسعة دولارات شهرياً، والاحترافية بتسعة وتسعين دولاراً شهرياً، والتفاصيل كاملة في صفحة الأسعار.

عندما توفّره في العمولة يتجاوز فرق الاشتراك. الفرق بين النسبتين نحو 7.1 نقطة مئوية، فنقطة التعادل تقع قرب 1,394 دولاراً من المبيعات الشهرية.

لست مضطراً لحساب ذلك بنفسك: لوحة المدرّب تعرض مباشرةً كم كنت ستوفّر الشهر الماضي لو كنت على الباقة الاحترافية، بأرقام مبيعاتك الفعلية.

التجربة أربعة عشر يوماً على أي من الباقتين، وتتطلّب إضافة بطاقة عند البدء — هذا يقلّل الحسابات العابرة ويجعل التحويل إلى اشتراك فعلي بلا انقطاع.

لا يُخصم أي مبلغ قبل انتهاء المدة، وتصلك تذكيرات في اليوم العاشر والثالث عشر والرابع عشر عبر البريد وواتساب.

الإلغاء قبل نهاية اليوم الرابع عشر مجاني وبنقرة واحدة من إعدادات الاشتراك، ولا يُطلب منك سبب.

بعد كل عملية بيع يدخل نصيبك إلى «الرصيد المعلّق»، وينتقل إلى «الرصيد المتاح» بعد سبعة أيام تغطّي بداية نافذة الاسترداد.

تُصرف الدفعات في دفعة أسبوعية كل ثلاثاء إلى حسابك البنكي عبر الآيبان المسجّل، والحدّ الأدنى للتحويل خمسون دولاراً. الرصيد الأقل من الحدّ يُرحَّل إلى الأسبوع التالي.

قبل أول تحويل يجب اكتمال مستندات «اعرف عميلك» والتحقّق من ملكية الحساب البنكي. لوحة «التحويلات» تعرض الرصيدين وتاريخ الدفعة القادمة وكشفاً تفصيلياً لكل عملية.

لا. النسبة تُلتقط لحظة إتمام عملية الشراء وتُخزَّن مع الطلب نفسه. أي تعديل لاحق على أسعار الباقات أو نسبها يسري على المبيعات التالية فقط.

هذه القاعدة مكتوبة صراحةً في اتفاقية المدرّب، ويظهر أثرها في كشف الحساب: كل طلب يحمل النسبة التي طُبِّقت عليه فعلاً.

المراجعة الأولى خلال يومَي عمل. نتحقّق من اكتمال البيانات وجودة الصوت والصورة ومطابقة المحتوى للوصف وخلوّه من مواد محميّة لا تملك حقّها.

الرفض ليس نهائياً: تصلك ملاحظات محدّدة بالدرس والدقيقة، وإعادة الإرسال بعد التعديل تُراجَع خلال يوم عمل واحد.

شرطان معاً: ألّا يكون مضى على الشراء أكثر من أربعة عشر يوماً، وألّا تكون شاهدت أكثر من عشرين بالمئة من مدة الدورة.

إن تحقّق الشرطان يُعتمد الطلب آلياً في اللحظة نفسها دون مراجعة بشرية ودون أن نسألك عن السبب.

الأيام تُحسب من لحظة تأكيد الدفع لا من أول مشاهدة، ونسبة المشاهدة تُقاس من تقدّمك الفعلي في المشغّل لا من عدد الدروس التي فتحتها.

من «طلباتي» في لوحة حسابك، اختر الطلب ثم «طلب استرداد».

قبل التأكيد تظهر لك نسبة مشاهدتك وعدد الأيام المتبقية، فتعرف نتيجة الطلب قبل إرساله بدل أن تنتظر ردّاً.

لا. الطلب لا يُرفض تلقائياً، بل يذهب إلى مراجعة يدوية تُنجَز خلال ثلاثة أيام عمل.

نعتمد عادةً: خللاً تقنياً منعك من المشاهدة ولم يُحلّ، أو اختلافاً جوهرياً بين وصف الدورة ومحتواها، أو شراءً مكرّراً بالخطأ، أو دورة أُوقفت قبل أن تكملها، أو ظرفاً قهرياً موثّقاً.

لا نعتمد عادةً طلباً يصل بعد إكمال أغلب الدورة أو بعد إصدار الشهادة، ولا نمطاً متكرّراً من الحساب نفسه يوحي باستغلال السياسة.

نُصدر أمر الاسترداد إلى مزوّد الدفع خلال يوم عمل واحد من الاعتماد، ثم تعتمد المدة على البنك المُصدر: عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل للبطاقات، وقد تصل إلى أربعة عشر يوم عمل في بعض البنوك، وتظهر مدفوعات Apple Pay وGoogle Pay على البطاقة المرتبطة بها.

المبلغ يعود دائماً إلى وسيلة الدفع نفسها. لا نحوّله إلى حساب مختلف ولا إلى رصيد داخلي إلا إذا تعذّر ردّه تقنياً، وعندها نتواصل معك أولاً.

الدورة المجانية لا استرداد لها لعدم وجود مبلغ مدفوع، ويمكنك إلغاء تسجيلك فيها متى شئت.

الهدية يستردّها من دفع ثمنها لا من استلمها، وتُطبَّق القاعدة نفسها: أربعة عشر يوماً من تاريخ الشراء، وعشرون بالمئة من مشاهدة المستلِم. بعد الاسترداد يُلغى وصول المستلِم.

راسلنا أولاً. النزاع البنكي يستغرق أسابيع ويجمّد الطلب طوال المدة، بينما الطلب المستوفي للسياسة يُعتمد لدينا في ثوانٍ.

إن فتحت نزاعاً فسنردّ على البنك بسجلّ الطلب ونسبة المشاهدة وسجلّ الدخول. وحتى تُحسم القضية يُعلَّق الوصول إلى الدورة محلّ النزاع.

لكل أكاديمية مجتمع خاص بها: منشورات ونقاش وأسئلة وأجوبة وإعلانات وجلسات مباشرة.

بعض المجتمعات مفتوحة لأي مسجّل، وبعضها مقصور على من اشترى دورة من الأكاديمية. الشرط ظاهر على صفحة الأكاديمية قبل أن تطلب الانضمام.

تكسب نقاطاً حين يتفاعل الأعضاء الآخرون مع منشوراتك وتعليقاتك — لا حين تنشر فقط. الهدف أن يُكافَأ المحتوى المفيد لا كثرة النشر.

المستويات تسعة، لكل منها اسم عربي يتدرّج من «مبتدئ» صعوداً، وتظهر شارة مستواك بجانب اسمك داخل الأكاديمية.

النقاط تُحتسب داخل كل أكاديمية على حدة، ويستطيع المدرّب ربط محتوى إضافي بمستوى معيّن — كأن يفتح وحدة إضافية عند المستوى الثالث.

ممنوع الإعلان التجاري غير المتّفق عليه، ومشاركة روابط المحتوى المقرصن، والإساءة الشخصية، ونشر بيانات الآخرين الخاصة.

كل منشور وتعليق فيه زر إبلاغ. البلاغ يصل إلى مدرّب الأكاديمية وإلى فريق المنصة معاً، والحالات الخطرة تُراجَع خلال أربع وعشرين ساعة.

مشاركة حسابك أو تسريب محتوى مدفوع تُوقف الحساب دون استرداد، لأنها تضرّ المدرّب مباشرةً.